1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens?
WEBfloors B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
Contactgegevens:
- WEBfloors B.V.
- Hengelosestraat 557-b, 7521 AG Enschede
- Telefoon: 074-3032636
- E-mail: [email protected]
- KvK: 76210669
- Btw-nummer: NL860546779B01
Heeft u vragen over deze privacyverklaring of wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten, dan kunt u contact opnemen via [email protected].
2. Op wie is deze privacyverklaring van toepassing?
Deze privacyverklaring geldt voor iedereen die de website van WEBfloors bezoekt of gebruikmaakt van onze diensten. Denk aan klanten, zakelijke relaties, offerteaanvragers, aanvragers van vloermonsters, gebruikers van de keuzehulp, nieuwsbriefabonnees en bezoekers die contact met ons opnemen.
3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van uw contact met WEBfloors kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:
- naam, adres, woonplaats en bedrijfsnaam
- e-mailadres en telefoonnummer
- factuur- en aflevergegevens
- bestelgegevens, betaalstatus en retourinformatie
- gegevens over aangevraagde monsters, offertes of legservice
- informatie die u zelf invult in formulieren, e-mails, chats of notities bij een bestelling
- IP-adres, apparaatgegevens, browsergegevens en cookievoorkeuren
- klik- en surfgedrag op onze website voor analyse en verbetering
- gegevens die nodig zijn om een klantaccount te beheren
- eventuele review- of klanttevredenheidsgegevens als u die met ons deelt
4. Voor welke doeleinden gebruiken wij uw gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor een duidelijk doel. Dat kan bijvoorbeeld zijn om:
- uw bestelling te verwerken, te leveren en administratief af te handelen
- contact met u op te nemen over uw bestelling, levering, retour, klacht of servicevraag
- een monsteraanvraag, offerte, legservice-aanvraag of adviesverzoek te behandelen
- een klantaccount aan te maken en te onderhouden
- betalingen te verwerken en fraude te helpen voorkomen
- u serviceberichten of praktische informatie te sturen over producten of diensten die u heeft aangevraagd
- de website, formulieren en keuzehulpen technisch te laten werken en te verbeteren
- nieuwsbrieven of acties te versturen als u zich daarvoor heeft aangemeld
- wet- en regelgeving na te leven, zoals fiscale en administratieve verplichtingen
- geschillen, klachten of garantieverzoeken zorgvuldig af te handelen
5. Op welke grondslagen verwerken wij uw gegevens?
WEBfloors verwerkt persoonsgegevens uitsluitend wanneer daar een geldige wettelijke grondslag voor bestaat. In de praktijk gaat het meestal om één of meer van de volgende grondslagen:
- uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld om een bestelling te leveren of een monsteraanvraag af te handelen
- wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor fiscale bewaarplichten
- gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor klantenservice, fraudepreventie, beveiliging en verbetering van onze website en dienstverlening
- toestemming, bijvoorbeeld voor een nieuwsbrief of bepaalde marketingcookies
6. Delen wij persoonsgegevens met derden?
Ja, maar alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening, administratie of wettelijke verplichtingen. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij gegevens delen met onder meer:
- betaaldienstverleners
- transporteurs en bezorgdiensten
- hosting- en e-mailproviders
- softwareleveranciers voor webshop, klantaccount, CRM of klantenservice
- partijen die reviews of klanttevredenheidsonderzoeken faciliteren
- marketing- en analysetools, voor zover toegestaan
- boekhouder, accountant of andere adviseurs wanneer dat noodzakelijk is
- overheidsinstanties of toezichthouders als wij daartoe wettelijk verplicht zijn
Voor zover deze partijen als verwerker voor ons optreden, sluiten wij waar nodig verwerkersovereenkomsten.
7. Worden gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt?
Wij proberen persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken. Wanneer een dienstverlener gegevens buiten de EER verwerkt, doen wij dat alleen als daarvoor een geldige doorgiftegrond bestaat, bijvoorbeeld passende waarborgen of door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen.
8. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben ontvangen, tenzij wij gegevens langer moeten bewaren op grond van de wet.
Daarbij hanteren wij in de basis de volgende lijn:
- bestel-, factuur- en betaalgegevens: zolang nodig voor de overeenkomst en daarna zolang de fiscale bewaarplicht geldt
- contactverzoeken, offerteaanvragen en servicevragen: zolang nodig voor beantwoording en opvolging, plus een redelijke termijn voor dossieropbouw
- nieuwsbriefgegevens: totdat u zich afmeldt of wij de verzending beëindigen
- cookie- en analysetermijnen: conform de instellingen van de gebruikte tools en ons cookiebeleid
- accountgegevens: zolang uw account actief is of totdat u verzoekt om verwijdering, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen
9. Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?
WEBfloors neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Denk aan versleutelde verbindingen, toegangsbeperking, wachtwoordbeleid, waar mogelijk tweestapsbeveiliging, logging en afspraken met dienstverleners.
10. Cookies en vergelijkbare technieken
Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Sommige cookies zijn noodzakelijk om de website, winkelwagen, formulieren of inlogfunctionaliteiten goed te laten werken. Andere cookies helpen ons om het gebruik van de website te analyseren of om marketing te verbeteren.
Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij vooraf toestemming, voor zover dat wettelijk verplicht is. In onze cookiebanner of cookie-instellingen kunt u uw voorkeuren aanpassen. Meer informatie hierover kunt u opnemen in een afzonderlijk cookiebeleid of in de cookie-instellingen op de website.
11. Nieuwsbrief en marketing
Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief of een actiecampagne, gebruiken wij uw gegevens om u per e-mail te informeren over producten, inspiratie, blogs, acties en diensten van WEBfloors. Afmelden kan altijd via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen. (opgeven voor de nieuwsbrief is nu nog niet mogelijk)
12. Uw privacyrechten
U heeft op grond van de AVG verschillende rechten. U kunt ons verzoeken om:
- inzage in de persoonsgegevens die wij van u hebben
- correctie van onjuiste of onvolledige gegevens
- verwijdering van gegevens, voor zover dat wettelijk mogelijk is
- beperking van de verwerking
- overdracht van uw gegevens aan uzelf of een andere partij
- bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang
- intrekking van een eerder gegeven toestemming
Om misbruik te voorkomen mogen wij vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te verifiëren. U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
13. Minderjarigen
Onze website en webshop zijn niet bedoeld om zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger persoonsgegevens te verzamelen van personen jonger dan 16 jaar. Vermoedt u dat wij toch gegevens van een minderjarige hebben verwerkt zonder geldige toestemming, neem dan contact met ons op zodat wij passende maatregelen kunnen nemen.
14. Wijzigingen in deze privacyverklaring
WEBfloors mag deze privacyverklaring wijzigen. De meest recente versie plaatsen wij altijd op de website. Als een wijziging voor u belangrijk is, raden wij u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.